Son güncelleme: 6 Ekim 2026

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Biz kimiz

ServisIQ, MONECORE FİNANSAL TEKNOLOJİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Monecore") tarafından sunulan, oto servislerine yönelik bir servis yönetim yazılımıdır.

Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No: 13 İç Kapı No: 1, Kadıköy / İstanbul · E-posta: bilgi@servisiq.com · Web: servisiq.com

2. Rollerimiz

• ServisIQ'yu kullanan servis işletmeleri, kendi müşterilerinin (araç sahipleri) verileri bakımından veri sorumlusudur. Monecore bu verileri servis adına ve onun talimatıyla işleyen veri işleyendir.
• Servis kullanıcılarının (çalışanların) hesap bilgileri ve ServisIQ'nun kendi iletişimleri bakımından Monecore veri sorumlusudur.

3. Hangi verileri işliyoruz

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon, e-posta, vergi/T.C. kimlik no (fatura için), adres.
• Araç ve servis: plaka, şasi no, marka/model, kilometre, randevu, iş emri, fotoğraflar, faturalar, ödemeler.
• WhatsApp üzerinden iletişim: telefon numarası, gönderilen bildirim/hatırlatma mesajları, mesajın iletildi/okundu bilgisi ve müşterinin mesaja verdiği yanıtlar (ör. randevuyu onaylama veya iptal etme).
• Servis kullanıcıları için: hesap bilgileri, rol, oturum ve işlem kayıtları.

4. Neden işliyoruz (amaç ve hukuki sebep)

• Servis hizmetinin yürütülmesi, randevu, iş emri, fatura ve tahsilat — sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c).
• Randevu oluşturulduğunda bilgilendirme ve randevu öncesi hatırlatma, randevu onayı/iptali — sözleşmenin ifası ve meşru menfaat (m.5/2-c, f).
• Hizmet sonrası memnuniyet anketi — meşru menfaat; ticari elektronik ileti niteliğindeki gönderimler yalnızca gerekli onay alınmışsa yapılır.
• Yasal yükümlülükler (vergi, e-fatura, saklama) — m.5/2-ç.

Kişisel veriler reklam amacıyla satılmaz, üçüncü kişilere pazarlama için verilmez.

5. WhatsApp ve Meta

Servisler, ServisIQ üzerinden müşterilerine WhatsApp Business Platform (Meta Platforms) aracılığıyla bilgilendirme mesajları gönderebilir. Bu kapsamda alıcının telefon numarası ve mesaj içeriği Meta'ya iletilir. Meta API'lerinden alınan veriler (mesaj durumu, müşteri yanıtı) yalnızca ilgili servisin randevu ve iletişim kayıtlarını güncellemek için kullanılır; başka amaçla kullanılmaz, satılmaz, reklam için kullanılmaz. Müşteri, mesaja "DUR" yazarak veya servise başvurarak bildirimleri durdurabilir.

6. Verileri kimlerle paylaşıyoruz (hizmet sağlayıcılar)

• Bulut altyapı ve barındırma: Amazon Web Services (Frankfurt, Almanya), Hetzner Online (Almanya).
• Mesajlaşma: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), e-posta ve SMS sağlayıcıları.
• Belge okuma (OCR): Google (Gemini API).
• Muhasebe/e-fatura entegrasyonu: servisin kullandığı sağlayıcı (ör. Paraşüt, Logo).
• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları.

7. Yurt dışına aktarım

Yukarıdaki sağlayıcıların bir kısmı verileri Türkiye dışında (AB ve ABD) işlemektedir. Bu aktarımlar KVKK m.9'a uygun güvencelerle yapılır.

8. Saklama süresi

Veriler, işleme amacı ve yasal saklama süreleri boyunca (ör. vergi mevzuatı kapsamındaki belgeler için 10 yıl) saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. WhatsApp mesaj kayıtları en fazla 2 yıl saklanır.

9. Haklarınız (KVKK m.11)

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Bir servisin müşterisiyseniz başvurunuzu doğrudan servise veya bize iletebilirsiniz; bize gelen başvuruyu ilgili servisle birlikte sonuçlandırırız.

10. Veri silme

Verilerinizin silinmesini istemek için bilgi@servisiq.com adresine "Veri silme talebi" konulu bir e-posta gönderin; ad soyad, telefon numaranız ve (biliyorsanız) hizmet aldığınız servisin adını yazın. Kimliğinizi doğruladıktan sonra talebinizi en geç 30 gün içinde sonuçlandırır, size yazılı olarak bildiririz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. faturalar) süre sonuna kadar saklanır ve yalnızca bu amaçla kullanılır. WhatsApp bildirimlerini durdurmak için mesaja "DUR" yazmanız yeterlidir.

11. Güvenlik

Veriler şifreli bağlantı (HTTPS/TLS) üzerinden iletilir; erişim rol bazlı yetkilendirme ile sınırlandırılır ve işlem kayıtları tutulur.

12. İletişim ve değişiklikler

Sorularınız için: bilgi@servisiq.com. Bu metin güncellendiğinde sayfanın üstündeki tarih değişir.

Last updated: 6 October 2026

Privacy Policy

Who we are

ServisIQ is an automotive service management software provided by MONECORE FİNANSAL TEKNOLOJİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Monecore"), Fenerbahçe Mah., İğrip Sk. No: 13, Interior Door No: 1, Kadıköy, Istanbul, Türkiye. Contact: bilgi@servisiq.com.

Roles

Service businesses using ServisIQ are data controllers for their customers' data; Monecore processes that data on their behalf. Monecore is the controller for service users' account data.

Data we process

Name, phone, e-mail, tax/ID number for invoicing, address; vehicle and service records (plate, VIN, appointments, work orders, photos, invoices, payments); WhatsApp communication data (phone number, notification and reminder messages, delivery/read status and the customer's replies such as confirming or cancelling an appointment); service users' account and activity logs.

Purposes

Providing the service (appointments, work orders, invoicing, payments); sending appointment confirmations and reminders and recording the customer's confirmation/cancellation; post-service satisfaction surveys; legal obligations. We do not sell personal data or use it for advertising.

WhatsApp / Meta

Service businesses can send informational messages to their customers through the WhatsApp Business Platform (Meta Platforms) via ServisIQ. The recipient's phone number and message content are shared with Meta. Data received from Meta APIs (message status, customer replies) is used only to update the relevant service's appointment and communication records and for no other purpose. Recipients can stop notifications by replying "STOP" or by contacting the service.

Service providers

Amazon Web Services (Frankfurt, Germany), Hetzner Online (Germany), Meta Platforms (WhatsApp), e-mail/SMS providers, Google (Gemini API, document OCR), the accounting/e-invoice provider chosen by the service business (e.g. Paraşüt, Logo), and public authorities where legally required. Some providers process data outside Türkiye (EU and US); such transfers are made with safeguards required by Turkish Personal Data Protection Law (KVKK) Art. 9.

Retention

Data is kept for as long as needed for the purposes above and legal retention periods (e.g. 10 years for tax documents), then deleted or anonymised. WhatsApp message logs are kept for at most 2 years.

Your rights

Under KVKK Art. 11 you may request access, correction, deletion, information about transfers, and object to processing.

Data deletion

E-mail bilgi@servisiq.com with the subject "Data deletion request", including your name, phone number and (if known) the service business. After verifying your identity we complete the request within 30 days and confirm in writing. Records subject to legal retention (e.g. invoices) are kept only until that period ends. To stop WhatsApp notifications, reply "STOP".

Security

Data is transmitted over HTTPS/TLS; access is restricted by role-based permissions and activity is logged.

Changes

The "Last updated" date at the top changes when this policy is updated.